Kontoen din hos Loki eies og drives av operatøren. Vi som portal kan ikke gjenopprette, låse opp eller verifisere kontoen for deg – den tilgangen har bare Loki selv.
Slik logger du inn på kontoen
Innlogging skjer via Lokis nettsted, der kontoen din er registrert. Har du ennå ikke opprettet en konto, gjøres registreringen også hos operatøren.
- Åpne lokicasino.com i nettleseren din.
- Trykk på innloggingsknappen.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Skriv inn passordet ditt.
- Bekreft og logg inn.
Har du ingen konto ennå, oppretter du den hos Loki – registreringen tar et par minutter.
Innlogging fra mobil
Du logger inn på Loki-kontoen fra en mobilnettleser på samme måte som fra en datamaskin. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og du bruker samme e-postadresse og passord som du registrerte deg med. Åpne lokicasino.com i Safari, Chrome eller en annen mobil nettleser, finn innloggingsknappen og skriv inn påloggingsdetaljene dine.
Loki tilbyr ingen nedlastbar app per i dag, så all tilgang skjer gjennom nettleseren.
Hva du gjør når innlogging feiler
Noen vanlige årsaker til at du ikke kommer inn, og hva du gjør med hver av dem:
- Feil e-postadresse eller passord – kontroller at du skriver begge feltene riktig, og sjekk at Caps Lock er av.
- Kontoen er ikke bekreftet ennå – sjekk innboksen din for en bekreftelseslenke fra Loki, inkludert søppelpostmappen.
- Kontoen er sperret på grunn av selvekskludering – hvis du tidligere ba om en pause eller permanent stenging, gjelder den fremdeles. Kontakt kundeservice for å avklare status.
- Nettleseren lagrer gammelt innhold – tøm cache og informasjonskapsler, eller prøv et privat vindu.
- Geografisk begrensning – hvis du er utenfor Norge eller et annet land operatøren godtar, kan tilgangen være stengt.
Fortsetter problemet etter at du har prøvd disse trinnene, ta kontakt med Loki direkte.
Nullstille et glemt passord
Går du tom for passordet, ber du Loki om en nullstillingslenke. På innloggingssiden finner du en lenke merket «Glemt passord» eller tilsvarende. Klikk på den, skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og operatøren sender deg en e-post med instruksjoner for å lage et nytt passord.
Kommer lenken ikke fram, kontroller søppelpost og kampanjemapper. Har du ikke lenger tilgang til e-postadressen du brukte ved registrering, må du kontakte kundeservice hos Loki med bevis på at kontoen er din – et bilde av legitimasjon eller liknende dokumentasjon de ber om.
Sperringer og kontrollhold
Noen ganger er kontoen utilgjengelig på grunn av rutinesjekker eller begrensninger du selv har satt. Årsaker som kan stenge tilgangen midlertidig eller permanent:
| Årsak | Hva som skjer |
|---|---|
| Verifisering ikke fullført | Du kan logge inn og spille med innskudd opp til 500 €, men uttak er sperret til ID-dokumentene dine er godkjent. |
| Selvekskludering aktiv | Du får ikke tilgang før utløpsdatoen du valgte – 24 timer, 7 dager, 30 dager, 6 måneder, 1 år eller permanent. |
| Inaktivitet over 180 dager | Kontoen blir satt i dvale og et inaktivitetsgebyr på 10 USD per måned trekkes. |
| Dokumentasjon ikke levert innen 30 dager | Kontoen suspenderes til du sender inn det operatøren ba om. |
Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00) eller hjelpelinjen.no er tilgjengelig hvis du trenger støtte med spillevaner eller ønsker å diskutere en pause.
Hvem du kontakter ved innloggingsproblemer
Alle kontospørsmål – blant annet innlogging, passordnullstilling, verifikasjon og sperringer – håndteres av Loki selv. Kundeservice hos operatøren nås på [email protected] og gjennom live chat døgnet rundt.
Ha følgende informasjon klar når du skriver inn:
- E-postadressen kontoen din er registrert på
- Når problemet oppsto første gang
- Nøyaktig feilmelding du ser på skjermen, hvis noen
Jo mer presis informasjon du gir, jo raskere kan kundeservice hjelpe deg. Vi som driver denne portalen kan ikke løse kontoproblemer, gjenopprette tilgang eller verifisere identiteten din – den tilgangen har bare Loki.
Slik holder du tilgangen trygg
Logg alltid inn på Lokis nettsted ved å skrive adressen direkte i nettleseren eller bruke et bokmerke. Ikke klikk på lenker i e-poster eller meldinger som påstår å komme fra operatøren – phishing-forsøk ser ofte ekteut.
Bruk et passord du ikke bruker andre steder, og del det aldri med noen. Logger du inn på en delt eller offentlig enhet, husk å logge ut når du er ferdig. Loki tilbyr ingen tofaktorautentisering per i dag, så passordet ditt er den eneste terskelen mellom kontoen din og en uautorisert bruker.
Gambling skal være underholdning, aldri en byrde. Du må være 18+ for å opprette en konto. Trenger du hjelp, ring Hjelpelinjen på 800 800 40 (hverdager 09.00–18.00, gratis og anonymt) eller besøk hjelpelinjen.no. Denne portalen gir informasjon om Loki, men driver ikke kasino, tar ikke innsats og organiserer ikke pengespill. Tilgang er begrenset til brukere som er 18+.